Outsourcing TI
Outsourcing TI de ITSG
ITSG presta tanto servicios puntuales de outsourcing TI como el soporte continuado del sistema de información de la empresa mediante una cuota mensual.
Hoy ningún negocio funciona sin las tecnologías de la información: su funcionamiento influye directamente en la productividad y la rentabilidad de toda la empresa, pero una empresa puede prescindir de mantener todo un departamento TI: el mantenimiento de la infraestructura TI, tanto de sistemas concretos como del conjunto, puede externalizarse mediante un proveedor externo.
El outsourcing TI es una herramienta moderna y práctica que permite a las empresas ser más eficientes, optimizar su actividad y liberar recursos para desarrollar nuevas líneas y centrarse en los procesos de negocio importantes para alcanzar sus objetivos.
Servicio por cuota mensual
Lista de servicios incluidos en el contrato de cuota para el soporte de la infraestructura TI y la asistencia técnica a los usuarios
- Monitorización del funcionamiento de la infraestructura TI y prevención de incidencias
- Registro de las solicitudes de los usuarios (Service Desk)
- Detección y resolución de averías
- Resolución urgente de incidencias
- Instalación de software y actualizaciones del sistema
- Copia de seguridad de datos
- Recuperación de datos tras fallos de hardware y de software
- Gestión de los puestos de trabajo de los usuarios (instalación, configuración, sustitución de equipos y software, configuración de atributos de usuario)
- Mantenimiento en buen estado de los equipos informáticos, servidores, equipos de oficina y periféricos
- Soporte remoto, visitas a la oficina del cliente para realizar los trabajos necesarios y presencia permanente de un especialista de ITSG en las instalaciones del cliente
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión de las compras de equipamiento y software.
Servicios de outsourcing TI
Outstaffing de personal
- Los especialistas de ITSG trabajan en remoto, pero se desplazan a su oficina cuando se les solicita;
- Los especialistas de ITSG sustituyen a su administrador de sistemas durante bajas, vacaciones y fines de semana;
- Un equipo de especialistas de ITSG se incorpora durante la ejecución de sus proyectos.
Gestor TI personal
- Servicio TI siempre prioritario
- Resolución de tareas a medida
- Disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana
- Asesoramiento profesional sobre productos y servicios
- Ayuda urgente en tareas TI
- Respuesta urgente a las tareas de seguridad TI
Infraestructura TI llave en mano
Una ventaja competitiva importante para una empresa es una infraestructura TI eficaz, creada teniendo en cuenta las exigencias actuales del negocio: escalabilidad, flexibilidad y capacidad de gestióny tolerancia a fallos.
ITSG le ayudará a diseñar «llave en mano» la infraestructura TI de su oficina, representación, nueva sucursal o punto de venta. Al diseñar y crear el sistema TI de una empresa utilizamos las soluciones técnicas más avanzadas en tecnologías informáticas, de red, de servidor y de comunicaciones.
Cómo creamos una oficina TI lista para usar
ITSG asume por completo la organización de la infraestructura TI: desde el proyecto, la compra del equipamiento necesario y el montaje hasta el soporte posterior a la implantación:
- Elaboración del plano de la oficina y del esquema de tendido del equipamiento de red;
- Selección de todos los equipos informáticos y de oficina, del equipamiento de servidores, periféricos y software necesarios, y organización de su compra y entrega;
- Montaje y configuración de equipos y software, organización de los puestos de trabajo;
- Desarrollo e implantación del correo corporativo y del sitio web, del servidor de almacenamiento de datos, del sistema de videovigilancia y de la telefonía IP;
- Pruebas del sistema TI;
- Soporte posterior de la infraestructura TI por cuota.
Ventajas de crear la infraestructura TI con especialistas de ITSG
- Obtiene un sistema de información de oficina bien diseñado, que responde a todas las necesidades de una empresa moderna y que se escala con facilidad a medida que crece.
- Al diseñar la infraestructura TI utilizamos únicamente soluciones tecnológicas probadas en la práctica, lo que después evita gastos innecesarios de reparación o sustitución de equipos que no funcionan.
- Al contar con ITSG para el diseño de su sistema TI ahorrará mucho dinero: el sistema no se diseña «a base de pruebas y errores», sino correctamente desde el principio, gracias a nuestros muchos años de experiencia en proyectos de este tipo.
- Con nosotros ahorra además el recurso más valioso, el tiempo: el proyecto lo ejecuta un equipo de especialistas de distintos perfiles que conocen todos los matices y las trampas de su área de trabajo.
Dentro de un proyecto de creación de infraestructura TI, ITSG ofrece gratuitamente el servicio «oficina verde»: configuramos el modo de ahorro de energía en todos los equipos y aparatos que consumen electricidad. La «oficina verde» es la solución ideal para ahorrar dinero y proteger el medio ambiente.
Modernización de la infraestructura TI
La infraestructura TI es una de las herramientas para alcanzar los objetivos de la empresa. Debe funcionar las 24 horas y sin fallos; las paradas pueden salir muy caras al negocio.
Una infraestructura TI bien construida cumple tres criterios principales:
- Disponibilidad: acceso a la información y a los recursos en el momento necesario;
- Fiabilidad: funcionamiento ininterrumpido de equipos y servicios sin pérdida de información;
- Seguridad: protección de los datos de la empresa.
ITSG garantizará el funcionamiento ininterrumpido del sistema de información de su empresa, le ayudará a optimizar el gasto en TI y a minimizar los fallos en equipos y servicios.
Service Desk
El servicio de soporte técnico, o ServiceDesk, es una parte importante de ITIL, el estándar internacional de prestación de servicios TI. Permite identificar los puntos problemáticos del sistema TI y adoptar las medidas necesarias para optimizarlo. El ServiceDesk está pensado para resolver las incidencias que surgen al usuario con los equipos informáticos, de oficina o con el software. Este servicio resulta especialmente cómodo para dar soporte a la infraestructura TI de una empresa con sucursales, puntos de venta y representaciones dispersos geográficamente.
- Recepción y registro de las solicitudes de los usuarios con la información más completa posible sobre el problema surgido;
- Clasificación de solicitudes;
- Valoración previa de la complejidad del problema y propuesta de solución;
- Resolución remota de incidencias;
- Asesoramiento a los usuarios en cuestiones técnicas;
- En casos complejos, derivación de las solicitudes de los usuarios a las unidades de soporte técnico correspondientes;
- Trabajos preventivos para evitar fallos del sistema TI;
- Monitorización de la infraestructura TI;
- Elaboración de informes sobre las solicitudes recibidas.
Ventajas del Service Desk para los clientes de ITSG
- Un servicio único para recibir las solicitudes de los usuarios: las peticiones no se pierden, el servicio procesa todas las solicitudes recibidas y resuelve las tareas que surgen;
- Respuesta rápida a las solicitudes y resolución ágil de las incidencias en los plazos fijados en el contrato SLA;
- Menor número de fallos del sistema TI gracias a la monitorización permanente y a la prevención de incidencias;
- Reducción al mínimo de las paradas del personal por fallos del sistema TI;
- Posibilidad de optimizar la infraestructura TI a partir del análisis consolidado de las solicitudes de los usuarios;
- Transparencia de todos los procesos TI gracias a los informes que facilita el ServiceDesk;
- Control del cumplimiento de las condiciones de soporte del contrato SLA.
Ventajas del outsourcing TI de ITSG
- Sin gastos de mantenimiento de un departamento TI, con puestos de trabajo que equipar y los pagos obligatorios por empleado: cotizaciones sociales, impuestos, bajas y vacaciones;
- Menor gasto en selección, formación, reciclaje y «motivación» del personal TI;
- Menor dependencia del «factor humano»: tiene garantizados los servicios TI cuando los necesita, sin interrupciones por permisos, vacaciones o bajas;
- Alto nivel de responsabilidad por parte del proveedor: asume compromisos contractuales y arriesga su reputación en el mercado si no los cumple, a diferencia de un empleado, que puede marcharse en el momento más delicado para usted;
- Posibilidad de poner en marcha rápidamente proyectos (representaciones, sucursales, puntos de venta) en distintas regiones del país gracias al amplio equipo de especialistas del proveedor TI;
- Resolución ágil de cualquier tarea planteada, ya que en la empresa proveedora trabajan especialistas TI de distintos perfiles;
- Los mejores proveedores de servicios TI están siempre al día de las tecnologías más recientes y pueden recomendarle una solución que haga su negocio más eficiente y competitivo;
- Alta calidad de servicio, porque quienes prestan los servicios de outsourcing TI son especialistas con enorme experiencia en resolver todo tipo de tareas informáticas.
¿Por qué confían en nosotros?
Horas de experiencia
Tareas resueltas en el Service Desk
Usuarios atendidos
Proyectos ejecutados
Ventajas del outsourcing TI de ITSG
100 % de tareas resueltas
Soluciones a medida
Soporte 24/7/365
Ahorro de hasta un 35 %
Cumplimiento de los estándares ITIL
Calidad de servicio garantizada (SLA)
100 % de confidencialidad
Protección frente a la pérdida de información
CONSULTAR TARIFAS
Preguntas y respuestas
¿Para qué recurrir a una empresa externa si se puede contratar a un administrador de sistemas en plantilla?
¿Qué es un «Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)»?
- la vigencia del acuerdo;
- los plazos de reparación de averías y fallos del equipamiento;
- el horario de prestación del servicio;
- periodos de disponibilidad y de inactividad.
- la lista de servicios prestados;
- posibilidad de aumentar el número o el volumen de servicios;
- el tipo y el número de equipos bajo mantenimiento;
- el coste de los servicios y el sistema de fijación de precios;
- la periodicidad de los trabajos reglados y de otro tipo.
- el procedimiento de servicio (gestión de solicitudes, entrega de informes, etc.);
- el procedimiento de interacción con los usuarios;
- el procedimiento de resolución de incidencias y su clasificación;
- la lista de responsables por parte del cliente y del proveedor;
- las condiciones de confidencialidad.