Artículos

El outsourcing TI es uno de los servicios más demandados por las pequeñas y medianas empresas: incluye el mantenimiento técnico completo de los recursos de hardware (servidores y ordenadores de su oficina), así como de los recursos y servicios de software que utilizan sus empleados. En la práctica, el outsourcing TI consiste en ceder total o parcialmente la gestión y ejecución de las tareas informáticas a un proveedor externo. ¿Qué aportan a un negocio los servicios de outsourcing TI? ¿Por qué los utilizan miles de oficinas en Kiev, en Ucrania y en todo el mundo?

Empresas de outsourcing TI en Kiev. ¿Qué obtiene usted? Para la mayoría de los empresarios de hoy, ocuparse de la infraestructura TI es un uso poco racional del tiempo. Y no se trata de falta de conocimientos técnicos. Externalizar la infraestructura TI libera el recurso más valioso de un directivo: el tiempo. No hará falta contratar a un administrador de sistemas ni sumergirse en un terreno poco conocido. Cualquier propietario entiende lo importante que es esto, porque ya hay que estar pendiente de la fiscalidad, buscar nuevos empleados y captar clientes. Si a todo eso se le suma el soporte de la infraestructura TI, se corre el riesgo de perder el control.

Recurrir a los servicios de outsourcing TI aporta al negocio varias ventajas importantes:

• La primera y principal ventaja para cualquier negocio es el ahorro de dinero. Los directivos saben lo caro que sale un solo trabajador. El coste total incluye salario, bajas, impuestos, vacaciones y otros pagos. Externalizar la infraestructura TI reducirá su gasto en mantenimiento y en retribución de personal. Los empleados del proveedor participan a la vez en varios proyectos, lo que permite aprovechar mejor la jornada y optimizar el coste para el cliente.
  
• La eficiencia en el uso de los servicios TI en su empresa también aumenta de forma notable. Un trabajo más intenso del personal, sin fallos ni paradas, incrementa la rentabilidad del negocio en su conjunto. Por eso recurrir a especialistas TI externos ahorra tiempo y dinero.
  
• Obtiene los servicios de profesionales capaces de resolver prácticamente cualquier problema relacionado con ordenadores y servidores. Ya no hará falta encargar a sus empleados tareas que no dominan. De la infraestructura TI se ocuparán especialistas que conocen las soluciones tecnológicas más actuales.
  
• Al firmar un contrato de mantenimiento informático integral por cuota obtiene un volumen de servicios claramente definido. Las empresas TI firman con sus clientes un SLA (acuerdo de nivel de servicio) donde se detallan todos los parámetros del servicio y los estándares conforme a los que se trabaja. Así, ambas partes disponen de unas reglas de juego claras.
  
• Un mayor nivel de seguridad. Los servicios TI incluyen también el análisis de riesgos. En muchos casos, antes de iniciar el servicio se realiza una auditoría de la infraestructura que revela los cuellos de botella del sistema de información. Tras un estudio completo, los especialistas recomendarán cómo reducir el riesgo de pérdida de datos y de intrusión. Lo mejor es confiar la aplicación de esas medidas al personal de la empresa TI.
  
• Confidencialidad. ITSG firma con cada cliente un acuerdo de confidencialidad (NDA). Ese documento obliga a mantener la confidencialidad de toda la información obtenida durante el trabajo y establece la responsabilidad por su divulgación.
  

¿Qué trabajos incluye el servicio TI?

• Lo más eficaz es iniciar el soporte desde el momento en que la infraestructura de información se está construyendo. Los especialistas TI de la empresa contratada analizarán las necesidades y posibilidades del negocio y prepararán el proyecto óptimo de infraestructura TI para su oficina.
  
• Los representantes de la empresa de outsourcing le ayudarán a elegir equipos informáticos y software a precios óptimos y con las características que se ajusten a sus necesidades.
  
• Además, crearán y configurarán los puestos de trabajo de cada empleado con la funcionalidad y el conjunto de herramientas de software necesarios.
  
• En paralelo a la compra y configuración de los ordenadores se creará un sistema de seguridad de la información. Esta parte del trabajo busca reducir el riesgo de fallos y evitar la pérdida de datos.
  
• Los especialistas configurarán el sistema de copias de seguridad y las actualizaciones de todos los programas que su personal utiliza a diario. Otra parte del outsourcing TI es la monitorización del sistema para evitar posibles fallos y problemas. Todas las acciones se realizan conforme a los estándares recogidos en el SLA.
  

Outsourcing TI: precios

Para cualquier propietario de una pequeña o mediana empresa importa cuánto pagará por implantar una solución TI. Veamos qué factores influyen en el coste del soporte informático. En primer lugar, el volumen de trabajo. Mantener diez ordenadores cuesta más que tres. Por lo general, las empresas fijan una tarifa de soporte por cada puesto de usuario y por cada servidor que la compañía utiliza con fines de negocio. Eso permite al cliente prever el gasto. El precio varía si es necesario modificar o modernizar la infraestructura existente, y el coste de una auditoría TI de la infraestructura actual se calcula aparte si hace falta.

Estos y otros factores que influyen en el precio se recogen en el contrato, así que conviene leer sus condiciones antes de firmar. Queremos señalar que en ITSG los precios de los servicios de outsourcing TI se fijan con reglas claras y transparentes. Si tras leer el contrato le quedan dudas, siempre puede plantearlas a un gestor y acordar los puntos necesarios.

Conclusiones

Ahora ya sabe qué volumen de trabajo abarca el servicio de outsourcing TI y puede valorar el efecto económico de implantarlo en su propio negocio. También es muy importante que, gracias al SLA (acuerdo de nivel de servicio), su oficina se atienda conforme a estándares claros y detallados. Al trabajar con ITSG no contrata un servicio abstracto. Ejecutamos una lista de trabajos precisamente definida que produce un efecto económico previsible. Invierta en estabilidad y eficiencia: contrate el soporte TI de su negocio con ITSG.